Trocas e Devoluções

Nós da BECCA sabemos que comprar e precisar trocar nunca é muito legal, mas se isso acontecer, fique tranquilo, siga os passos abaixo e vamos te garantir uma troca tranquila e segura.

Procedimento:
Para sua maior conveniência, os produtos comprados no beccagifts.com.br poderão ser trocados através do e-mail contato@beccagifts.com.br, e dentro do prazo legais de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

Produtos que possuírem prazo de validade menor ou igual a 7 dias é importante atentar-se, pois não serão trocados, ressalvados os casos em que o produto tenha, comprovadamente, chegado para o cliente fora do padrão para consumo. É necessário, em todo caso, entrar em contato com a central de atendimento.

IMPORTANTE: Ressaltamos que os produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.

Devolução por insatisfação/desistência

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. É necessário que seja comunicado através do e-mail contato@beccagifts.com.br e após aprovação será encaminhado ao cliente o procedimento de devolução do mesmo (retorno via CORREIO ou RETIRADA POR PORTADOR).

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e intacta, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Após chegada do produto na BECCA, o mesmo será analisado e estando tudo em perfeitas condições, o valor do mesmo será reinstituído, excluindo-se o valor cobrado pelo frete, em até 48 horas através do cartão de crédito utilizado na compra. Lembrando que esse procedimento de estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes. Em casos que foram utilizados pagamento via boleto a reinstituição será através de crédito em conta corrente em até 5 dias uteis.

Produto avariado no transporte, com defeito ou em desacordo com o pedido.
Em casos de recebimento do produto que contenham avarias, estejam com defeito ou ainda em desacordo com o seu pedido será providenciada a troca por outro idêntico. Em caso de inexistência de produto igual ao que foi adquirido, o cliente pode trocar por outro de igual preço ou o valor pago permanecerá como crédito em nome do cliente para futuras compras.

Caso perceba o dano no ato do recebimento, recuse o recebimento e comunique imediatamente a central de atendimento através de contato@beccagifits.com.br caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a central de atendimento deve ser notificada em até 72 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Será feita a análise do produto na chegada em nossa Central e estando de acordo um novo envio será feito ao CLIENTE de acordo com o pedido que foi solicitado, não podendo haver alterações no mesmo. Caso o produto esteja no padrão de qualidade oferecido o produto será retornado ao CLIENTE.

Importante saber que a BECCA sempre produz gifts em edições limitadas. Portanto, informamos aos clientes a possibilidade de não haver em nossos estoques mercadorias iguais aquelas adquiridas originalmente. Nesse caso, o cliente poderá: (a) trocar o produto adquirido por outro de igual preço, ou (b) o valor pago permanecerá como crédito em nome do cliente, para ser utilizado em futuras compras.

Seguindo esses processos com certeza você terá, caso precise, uma troca tranquila e segura.